《廣西日?qǐng)?bào)》關(guān)注 | “AI柳工”，在印尼給挖掘機(jī)“看病”
4月22日，《廣西日?qǐng)?bào)》“東盟場(chǎng)景錄”欄目報(bào)道《“AI柳工”，在印尼給挖掘機(jī)“看病”》，全文聚焦“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)海外落地應(yīng)用成效。該系統(tǒng)以智能化服務(wù)破解海外工程機(jī)械運(yùn)維難題，是柳工數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的生動(dòng)縮影，為“中國(guó)智造”出海注入強(qiáng)勁的AI動(dòng)能。
報(bào)道原文如下：
4月的印尼，驕陽(yáng)炙烤著露天礦場(chǎng)，數(shù)臺(tái)廣西柳工機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柳工”）生產(chǎn)的超大噸位礦用挖掘機(jī)正轟鳴作業(yè)，印尼服務(wù)主管哈里斯手持平板，用印尼語(yǔ)快速錄入設(shè)備異常信息，屏幕即刻彈出精準(zhǔn)診斷結(jié)論與可視化維修步驟——這是“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)在當(dāng)?shù)厝粘９ぷ鞯囊荒弧?/p>
“過(guò)去設(shè)備一出電控故障，就得反復(fù)撥打國(guó)際長(zhǎng)途向柳工專家求助，耗時(shí)費(fèi)力?！惫锼拐f(shuō)，如今“AI柳工”不僅能用印尼語(yǔ)給出解決方案，還能精準(zhǔn)匹配零部件物料號(hào)、一鍵發(fā)起工單，“就像把中國(guó)專家請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)，平均維修時(shí)間縮短60%，停機(jī)損失大幅降低?！?/p>
柳工深耕東盟市場(chǎng)二十余載，已建立起完善的營(yíng)銷與服務(wù)體系。“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)自2025年9月在第二十二屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)期間發(fā)布以來(lái)，已落地印尼、泰國(guó)、越南等東盟國(guó)家，其中印尼作為柳工在東盟的重要市場(chǎng)，是柳工技術(shù)出海、賦能當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的標(biāo)桿樣本。
在全球電動(dòng)化浪潮下，印尼電動(dòng)工程機(jī)械需求持續(xù)激增，但本地運(yùn)維人員存在電控技術(shù)薄弱、專業(yè)運(yùn)維能力不足等突出問(wèn)題，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展堵點(diǎn)。2023年，柳工便敏銳捕捉到這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，并專門成立專項(xiàng)小組開展技術(shù)攻關(guān)，確立以智能化服務(wù)破解海外運(yùn)維難題的發(fā)展方向。
“立足技術(shù)出海與全球服務(wù)需求，我們匯聚多方力量協(xié)同創(chuàng)新?！绷と蜓邪l(fā)中心數(shù)字化研究院常務(wù)副院長(zhǎng)孫帥表示，柳工聯(lián)合清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校，阿里巴巴等企業(yè)及行業(yè)院士專家合力攻關(guān)，以廣西為集成核心，打造“研發(fā)通、服務(wù)通、營(yíng)銷通”一體化人工智能體系，實(shí)現(xiàn)“AI柳工”對(duì)柳工全系列機(jī)型的全面覆蓋，更讓AI從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就深度介入，為技術(shù)出海筑牢堅(jiān)實(shí)技術(shù)根基。
語(yǔ)言不通、響應(yīng)遲緩曾是海外工程機(jī)械運(yùn)維的最大難題?！癆I柳工”支持印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)等19種語(yǔ)言咨詢，讓本地運(yùn)維人員操作全程無(wú)阻礙。相較傳統(tǒng)被動(dòng)報(bào)修模式，系統(tǒng)融合了柳工數(shù)十年的技術(shù)積淀與對(duì)本地復(fù)雜工況的理解，即便面對(duì)復(fù)雜疑難故障也能精準(zhǔn)診斷，目前僅在電動(dòng)裝載機(jī)品類的故障診斷準(zhǔn)確率就已達(dá)到93%。系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，主動(dòng)預(yù)警潛在故障。2026年一季度，該系統(tǒng)主動(dòng)服務(wù)超160起，印尼地區(qū)占比居首，有力保障了當(dāng)?shù)氐V山生產(chǎn)有序推進(jìn)。
“我們帶來(lái)的不是簡(jiǎn)單軟件，而是適配本地工況與運(yùn)維需求的完整技術(shù)服務(wù)方案?！睂O帥表示，“AI柳工”集成了產(chǎn)品手冊(cè)、專家經(jīng)驗(yàn)、典型故障案例等寶貴知識(shí)，幫助運(yùn)維人員快速排查故障，大幅降低人工咨詢頻次。目前該系統(tǒng)累計(jì)訪問(wèn)量近10萬(wàn)次，顯著提升了柳工海外服務(wù)的效率與質(zhì)量。
談及未來(lái)，孫帥表示，隨著系統(tǒng)3D可視化維修、多語(yǔ)言適配等功能的持續(xù)優(yōu)化，“AI柳工”將推動(dòng)廣西AI技術(shù)與裝備制造產(chǎn)業(yè)深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈。
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